OPINIÓ ‘Equilibri entre comunicació i IA’ – L’Econòmic

Paula Brugué – Lleal Tulsà Assessors 

Podem aprendre a comunicar millor si sabem com es pot col·laborar amb la intel·ligència artificial?

Sí. La intel·ligència artificial ja no és una idea del futur, és una realitat que forma part del dia a dia de persones com redactors, dissenyadors, creadors de contingut i professionals del màrqueting, entre d’altres. Eines com ara ChatGPT, Midjourney i Gemini ens ajuden en tasques de redacció, a generar idees, adaptar missatges, llegir analítiques… Però realment tenim prou consciència del que utilitzem?

La IA ens ofereix moltes possibilitats en la comunicació, agilitat, personalització, optimització i automatització, entre d’altres. Però hem de pensar que aquestes mateixes eines poden fer que el missatge que volem transmetre sigui menys humà. Les màquines no tenen context, ni emocions ni valors; funcionen a partir d’algoritmes entrenats amb grans volums de dades, que sovint són plens de biaixos socials i culturals que augmenten el risc que es produeixin errors en la informació.

Aquestes eines poden fer que el missatge que volem transmetre sigui menys humà

En l’àmbit de la comunicació, fer servir la intel·ligència artificial no es tracta només d’eficiència. És una qüestió de responsabilitat, ja que els professionals no poden delegar el sentit, la consciència ni l’ètica a una eina automatitzada. Cal que continuïn tenint ells el criteri del missatge, del que es diu i com es diu.

L’altre factor rellevant és el valor humà que posem en el missatge, l’empatia que volem transmetre, la intuïció, la creativitat… La IA pot generar textos, però no sap interpretar el moment, ni crear connexions reals amb el públic. Comunicar no es tracta de reproduir textos, s’ha de connectar.

El repte real, doncs, no és substituir el pensament creatiu, sinó entendre com el podem reforçar amb les noves eines que hi ha al mercat. Per això no només has d’entendre la part tècnica de la IA, també s’ha de tenir criteri i ser cítric amb les dades i la informació que ens aporta. Entendre com funcionen aquestes tecnologies i el que implica fer-les servir és molt important. Només així podrem crear una comunicació conscient i humana amb ajuda de la intel·ligència artificial.

El repte real és entendre com podem reforçar el pensament creatiu amb les noves eines

El futur de la comunicació i de tot el que hi està relacionat serà híbrid. Una combinació de tecnologia i de criteri humà. La intel·ligència artificial pot ser una gran aliada, però només si sabem entendre què fa, per què ho fa i quines implicacions té. No es tracta de triar entre l’un o l’altre, sinó d’aprendre a col·laborar-hi amb criteri i responsabilitat. El veritable valor afegit continuarà sent la mirada crítica, la sensibilitat i la capacitat d’establir connexions autèntiques.