OPINIÓ ‘Marques que generen confiança’ – L’Econòmic

Marques que generen confiança. En un mercat cada vegada més competitiu, la reputació s’ha convertit en un dels actius més valuosos d’una empresa. I això no és casualitat. En un context en què els consumidors són més exigents, estan més informats i acostumen a ser menys fidels, les marques ja no es jutgen només pel que venen, sinó pel que comuniquen, projecten i representen.

La confiança —o la seva absència— depèn, sobretot, de la percepció. I la percepció d’una marca es construeix a base de decisions estratègiques, una imatge ben treballada, una comunicació planificada i una narrativa que reflecteixi la realitat de l’empresa.

Apostar per un bon brànding no és una qüestió estètica. És una decisió estratègica. La identitat d’una marca ha d’estar perfectament alineada amb els seus valors, la seva proposta de valor i la seva manera d’entendre el món. Quan aquesta coherència es trenca, també ho fa la confiança. I recuperar-la sempre és més costós que haver fet les coses bé des del principi.

Per entendre millor el que vull explicar, et proposo un exemple. Pensa en la relació de confiança que tens amb una persona del teu voltant. Segur que aquesta confiança s’ha teixit durant anys, a base de coincidències positives i de petites demostracions de bona entesa que han reforçat la seva credibilitat. La suma de tot això ha fet que us tingueu confiança. Amb les marques, la relació es construeix d’una manera semblant.

Les marques no són només logotips; són relats. Una empresa pot oferir un producte excel·lent, però si la seva narrativa és inconsistent, si la seva presència digital és desfasada o si la seva comunicació és reactiva i no planificada, la seva reputació es debilita. En el cas contrari, una marca que projecta coherència, transparència i solidesa genera un capital intangible que es tradueix en preferència, recomanació i fidelització. En definitiva, en negoci i increment de vendes.

En l’entorn actual, volàtil i immediat, la reputació es construeix en múltiples capes. Hi ha la reputació visible —la que es comunica proactivament— i la percebuda —la que la gent interpreta a partir de les accions institucionals, la gestió de crisi, la qualitat del servei i la coherència entre el que es diu i el que es fa. Quan tots aquests elements estan ben alineats, el resultat és un posicionament sòlid i reconeixible.

Invertir en comunicació corporativa i en una gestió professional de la marca no és un luxe, sinó una necessitat per competir amb garanties. Les empreses que ho entenen saben que, darrere d’una bona reputació, hi ha estratègia, planificació i una mirada experta capaç de transformar objectius empresarials en confiança pública.

En un moment en què la credibilitat és fràgil i l’atenció és limitada, les marques que cuiden el seu brànding i la seva reputació no només destaquen, sinó que perduren. I aquesta és, probablement, la millor inversió que pot fer qualsevol empresa que vulgui créixer de manera sostenible.

I tu, ara que estem en temps de descompte, com vols planificar la comunicació de la teva empresa de cara a l’any vinent? Així, la teva, també serà una de les marques que generen confiança.

Autor: Elisabet Blanch, consultora de comunicació de Lleal Tulsà
Font: Article publicat al suplement Econòmic del diari El Punt Avui.